Política de reembolso

En Memorata, no solo creamos imanes, creamos tesoros tangibles. Tu confianza y felicidad con el producto final son nuestra máxima prioridad.

Nuestra promesa es entregarte un producto de calidad excepcional que honre tus recuerdos.

1. Nuestra Garantía de Calidad (La Promesa Memorata)

Dada la naturaleza personalizada de nuestros productos, cada set de imanes se crea específicamente para ti. Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni ofrecer reembolsos por "cambio de opinión" o si simplemente no te gustó la foto que elegiste, tal como lo estipula la ley chilena (Ley N° 19.496) para bienes personalizados.

Sin embargo, nuestra Garantía de Calidad Total te cubre ante cualquier problema relacionado con la fabricación o el transporte.

2. Cobertura de nuestra Garantía

Evaluaremos tu caso para una reposición del producto o un reembolso completo si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas:

  • Defectos de Fabricación: Si los imanes tienen fallas evidentes de impresión (manchas de tinta, colores drásticamente incorrectos) o problemas de ensamblaje (ej. el imán se despega de la foto).
  • Daños en el Envío: Si tu pedido llega dañado, quebrado o en mal estado a causa del transporte.
  • Pedido Incorrecto: Si recibiste un set que no corresponde a tu pedido o las fotos no son las que tú enviaste.

3. Proceso para iniciar un reclamo de garantía

Para que podamos evaluar el problema y solucionarlo, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos dentro del plazo. Tienes 5 días hábiles desde que recibiste tu pedido para informarnos del problema.
  2. Escríbenos a nuestro correo memoratachile@gmail.com.
  3. En el asunto, indica: "Problema con Pedido #[Tu Número de Pedido]".
  4. En el correo, explícanos brevemente el problema e incluye fotografías claras donde se vea el defecto, el daño o el error. Este paso es fundamental para que podamos evaluar tu caso.

4. Proceso de Evaluación y Reembolso

Una vez que recibamos tu correo, nuestro equipo revisará tu caso.

Te informaremos la resolución en un plazo de 2-3 días hábiles. Si tu reclamo es aprobado, te ofreceremos dos soluciones a tu elección:

  • Opción A (Reposición): Produciremos y te enviaremos tu pedido nuevamente, sin costo alguno.
  • Opción B (Reembolso): Se te reembolsará el 100% de tu dinero de forma automática a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. (Ten en cuenta que tu banco puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso).

Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos a memoratachile@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.